Benutzerfreundlichkeit testen - Customer Insights gewinnen

Egal ob bestehende Webseite, Axsure-Prototyp oder erste Entwürfe auf Papier: Ein TestingDay analysiert die Usability und optimiert die User Experience.

Durch realitätsnahe Feedbacks von tatsächlichen oder potentiellen Kunden erkennen Sie Schwachstellen, bevor sie zum Problem werden. Wir helfen Ihnen, im richtigen Moment hinzuschauen und die Weichen für Ihre Kunden richtig zu stellen.

Sie möchten Ihre Webseite, Ihren Onlineshop oder Prototyp responsive testen? Kein Problem – Sie profitieren von einer Analyse auf allen gängigen Devices, egal ob Desktop, Tablet oder Smartphone.

Ist ein Usabiliy-Test teuer? Bereits 5 Kunden decken rund 80% der Usability-Probleme auf. Damit kann ein TestingDay kostengünstig realisiert werden und passt auch in ein kleineres Budget.

Live oder remote Testing

Getestet wird in unserem Usability-Labor in Bern. Zudem erlaubt unsere moderne Technik auch, die Interviews remote durchzuführen. Damit können seltene oder stark ausgelastete Zielgruppen ebenso in die Untersuchung miteinbezogen werden und das Budget bleibt dennoch überschaubar.

Testpersonen rekrutieren wir aus Ihrem Kundenpool, der Bevölkerung oder aus unserem eigenen Usability-Panel in der Deutschschweiz.

Der Weg zu glücklichen Kunden

Planung: Was soll getestet werden? Wissensziele? Zielgruppe?

Testing: Rekrutierung der Probanden, Durchführung des TestingDays, Mitbeobachtung

Analyse: Beantwortung der Wissensziele, Reporting, Empfehlungen, Diskussion / Präsentation

Umsetzung: Implementierung der Empfehlungen, Optimierung der Usability

UX – Customer Journey

Ein Testing der User-Experience (UX) geht noch einen Schritt weiter, als ein Usability-Test. Das Benutzererlebnis wird ganzheitlich betrachtet, indem die Experience vor, während und nach der Nutzung eines Produktes oder einer Dienstleistung analysiert wird.

Dabei können die einzelnen Schritte analysiert werden, welche der Kunde durchläuft – vom Informieren, über das Bestellen, zur eigentlichen Nutzung, etc. bis zur Kündigung oder Erneuerung.

Bei jedem Schritt kommt der Nutzer mit unterschiedlichen Touchpoints in Kontakt. Durch die Analyse dieser Kontaktpunkte und mit Hilfe einer Emotionskurve ergeben sich systematisch Kundenbedürfnisse und Anforderungen, welche optimiert werden können, um den Nutzern ein optimales Kundenerlebnis bieten zu können.